En forma individual realicen los casos prácticos que indique, aplicando el proceso de resolución de problemas.
Realiza una presentación eléctrica para documentar su proceso y posteriormente se integran en equipos de trabajo colaborativos y exponen al grupo la resolución de problemas.
DEBATE EN CLASE:
1-esta trabajando en la pc de un cliente y debate cerrar sesion como administrador para iniciar sesion como el cliente. No hablo con el cliente sobre un propio acceso a la pc y ve una nota con la información de acceso del cliente.¿inicie secion con el cliente para probar el sistema y cierre la secion?
R-pues si debemos de corregir eso para que el sistema se pueda cerrar porque nos hacemos útil comenzar secion por el indica como hacerlo y por que no pues por que eso es muy sencillo de hacerlo.
2. salio a hacer un trabajo en una oficina cuando se retira de la oficina del cliente , que es una área abierta al publico, olvida su maletín esto contiene los formularios de solicitud de trabajo de todos los clientes que atendio ese dia , cuando se comunica con la oficina cuando olvido el maletín le dicen que nadie lo vio ¿que debe hacer para proteger a sus clientes?
R-pues es necesario cuidar a los clientes y siempre tener copias o hacer sus bitácoras en su lap para siempre traerlas por seguridad porque si es necesario cuidar a los clientes saber sus datos por eso los técnicos siempre tienen que tener una memoria para siempre traer sus papeles documentos con seguridad.
3- un nuevo cliente lo llama para hacer consulta sobre la privacidad en relación con el uso de la pc en Internet indique varias condiciones de seguridad que se debe analizar .
R-pues tener todo con seguridad resolver problemas d la pc par tener la pc y sea segura
DEBATE EN CLASE - CONTROL DE LLAMADA
1-Indique una forma positiva de decirle al cliente que no es posible reparar el componente y que deberá adquirir un componente nuevo el cliente se llama fred la ayudo a realizar diversas pruebas en la pc después de intentar con varias soluciones diferentes queda claro que no es posible reparar el disco duro
R-pues hablar con el cliente decirle que se intento varias veces pero esta muy dañado y no se puede solucionar despues de tantas veces queda claro que no se puede solucionar.
2. indique una forma positiva de decirle al cliente que no es posible reparar un componente de la pc porque excede al alcance del SLA de ese cliente con compañía.
R- PUES TENEMOS QUE CHECA EL PROBLEMA DE LA PC PARA TENER UN ALCANCE SLA Y PUES TENER LA COMPAÑÍA PARA QUE SEA IGUAL OSEA ORIGEN.
3-Demuestre como podría poner en espera la llamada del cliente olvido uno de los pasos para configurar una cuenta de usuario en windows 7 necesita preguntarle a un colega cuales son las instrucciones de ese paso.
R-Mantener esta cuenta habilitado lo que tendra tentaciones de usarla realmente y ayudar a mantener al equipo mas seguro
4-Demuestre como transferencia de llama de un cliente a otro técnico no sobre como configure las características de seguridad de router alambico que utiliza la clienta betty necesita la llamada ser transferida a un técnico que sepa hacerlo.
R- pues por teléfono o por discucion tiene que ofrecer esos problemas esas características sea sea seguras para poder revisar.
IDENTIFICACIÓN DE TIPO DE CLIENTES DIFÍCILES
TIPOS DE CLIENTES:
*CLIENTE DESCORTÉS
*CLIENTE ENTENDIDO EN LA MATERIA
*CLIENTE INEXPERTO
*CLIENTE ENFADADO
*CLIENTE BACUAZ
1.- el cliente le pide que repita los últimos tres pasos que acaba de indicar cuando lo hace el cliente le dice que anterior mente dijo otra cosa y pregunta si sabe como solucionarlo el problema luego
comienza a explicarle lo que el considere que usted deba saber le pregunta si alguna vez hizo esto
CLIENTE DESCORTÉS
2.- Cuando le solicita al cliente que le esplique que es el problema comienza a contarle cual es el comportamiento de la pc y que el problema comenzó después que su nieto lo visito el fin de semana anterior continua explicándole que su nieto estudia computación y sabe mucho sobre la pc le pregunta que cursos de computación hizo usted y donde lo realizo cuando le hace una pregunta cerrada el cliente contesta rápidamente que si y continua explicándole lo frió y húmedo en el clima donde vive
R-.CLIENTE INEXPERTO
3-.El cliente dice que se siente frustrado porque no funciona y cuando le preguntan al cliente si la pc esta encendida le responde no aparece nada cuando hago clic en la pequeña imagen de televisor el técnico vuelve a formular la pregunta. la pc esta enchufada a la pared ¡el cliente responde no todos los cables son demasiados para poder descifrar adonde va cada cable luego el cliente le informa a un amigo se ocupe de instalación
R.-CLIENTE ENFADADO
4-. el cliente le dice que se siente frustrado porque su nueva impresora en color no funciona le dice que tenia que enchufar dos cables diferentes para que funcionara todo lo solicito al cliente que revise algunos problemas de la impresora este le responde cuando tiempo demorara y le dice que el único motivo por el que la impresora es porque le dijeron que era la impresora mas fácil de instalar en el mercado.
CLIENTE BACUAZ
5-Cuando le solicita al cliente que le esplique cual es el problema le explica con detalle muy tecnicos que nuevo disco duro extremo no aparece en el hacer lo que usted le indique el cliente proporciona detalles sobre los distintos paramentos y actúa.
CLIENTE ENTENDIDA LA MATERIA
Realiza una presentación eléctrica para documentar su proceso y posteriormente se integran en equipos de trabajo colaborativos y exponen al grupo la resolución de problemas.
DEBATE EN CLASE:
1-esta trabajando en la pc de un cliente y debate cerrar sesion como administrador para iniciar sesion como el cliente. No hablo con el cliente sobre un propio acceso a la pc y ve una nota con la información de acceso del cliente.¿inicie secion con el cliente para probar el sistema y cierre la secion?
R-pues si debemos de corregir eso para que el sistema se pueda cerrar porque nos hacemos útil comenzar secion por el indica como hacerlo y por que no pues por que eso es muy sencillo de hacerlo.
2. salio a hacer un trabajo en una oficina cuando se retira de la oficina del cliente , que es una área abierta al publico, olvida su maletín esto contiene los formularios de solicitud de trabajo de todos los clientes que atendio ese dia , cuando se comunica con la oficina cuando olvido el maletín le dicen que nadie lo vio ¿que debe hacer para proteger a sus clientes?
R-pues es necesario cuidar a los clientes y siempre tener copias o hacer sus bitácoras en su lap para siempre traerlas por seguridad porque si es necesario cuidar a los clientes saber sus datos por eso los técnicos siempre tienen que tener una memoria para siempre traer sus papeles documentos con seguridad.
3- un nuevo cliente lo llama para hacer consulta sobre la privacidad en relación con el uso de la pc en Internet indique varias condiciones de seguridad que se debe analizar .
R-pues tener todo con seguridad resolver problemas d la pc par tener la pc y sea segura
DEBATE EN CLASE - CONTROL DE LLAMADA
1-Indique una forma positiva de decirle al cliente que no es posible reparar el componente y que deberá adquirir un componente nuevo el cliente se llama fred la ayudo a realizar diversas pruebas en la pc después de intentar con varias soluciones diferentes queda claro que no es posible reparar el disco duro
R-pues hablar con el cliente decirle que se intento varias veces pero esta muy dañado y no se puede solucionar despues de tantas veces queda claro que no se puede solucionar.
2. indique una forma positiva de decirle al cliente que no es posible reparar un componente de la pc porque excede al alcance del SLA de ese cliente con compañía.
R- PUES TENEMOS QUE CHECA EL PROBLEMA DE LA PC PARA TENER UN ALCANCE SLA Y PUES TENER LA COMPAÑÍA PARA QUE SEA IGUAL OSEA ORIGEN.
3-Demuestre como podría poner en espera la llamada del cliente olvido uno de los pasos para configurar una cuenta de usuario en windows 7 necesita preguntarle a un colega cuales son las instrucciones de ese paso.
R-Mantener esta cuenta habilitado lo que tendra tentaciones de usarla realmente y ayudar a mantener al equipo mas seguro
4-Demuestre como transferencia de llama de un cliente a otro técnico no sobre como configure las características de seguridad de router alambico que utiliza la clienta betty necesita la llamada ser transferida a un técnico que sepa hacerlo.
R- pues por teléfono o por discucion tiene que ofrecer esos problemas esas características sea sea seguras para poder revisar.
IDENTIFICACIÓN DE TIPO DE CLIENTES DIFÍCILES
TIPOS DE CLIENTES:
*CLIENTE DESCORTÉS
*CLIENTE ENTENDIDO EN LA MATERIA
*CLIENTE INEXPERTO
*CLIENTE ENFADADO
*CLIENTE BACUAZ
1.- el cliente le pide que repita los últimos tres pasos que acaba de indicar cuando lo hace el cliente le dice que anterior mente dijo otra cosa y pregunta si sabe como solucionarlo el problema luego
comienza a explicarle lo que el considere que usted deba saber le pregunta si alguna vez hizo esto
CLIENTE DESCORTÉS
2.- Cuando le solicita al cliente que le esplique que es el problema comienza a contarle cual es el comportamiento de la pc y que el problema comenzó después que su nieto lo visito el fin de semana anterior continua explicándole que su nieto estudia computación y sabe mucho sobre la pc le pregunta que cursos de computación hizo usted y donde lo realizo cuando le hace una pregunta cerrada el cliente contesta rápidamente que si y continua explicándole lo frió y húmedo en el clima donde vive
R-.CLIENTE INEXPERTO
3-.El cliente dice que se siente frustrado porque no funciona y cuando le preguntan al cliente si la pc esta encendida le responde no aparece nada cuando hago clic en la pequeña imagen de televisor el técnico vuelve a formular la pregunta. la pc esta enchufada a la pared ¡el cliente responde no todos los cables son demasiados para poder descifrar adonde va cada cable luego el cliente le informa a un amigo se ocupe de instalación
R.-CLIENTE ENFADADO
4-. el cliente le dice que se siente frustrado porque su nueva impresora en color no funciona le dice que tenia que enchufar dos cables diferentes para que funcionara todo lo solicito al cliente que revise algunos problemas de la impresora este le responde cuando tiempo demorara y le dice que el único motivo por el que la impresora es porque le dijeron que era la impresora mas fácil de instalar en el mercado.
CLIENTE BACUAZ
5-Cuando le solicita al cliente que le esplique cual es el problema le explica con detalle muy tecnicos que nuevo disco duro extremo no aparece en el hacer lo que usted le indique el cliente proporciona detalles sobre los distintos paramentos y actúa.
CLIENTE ENTENDIDA LA MATERIA
Comentarios
Publicar un comentario